Clear Communication 体験講座 イベント案内
コーチング体験講座 テーマ：クレーム対応
医療や介護の現場において、コミュニケーションは、ただ患者さんが心地よくなるだけでなく、
治療の効果を左右するくらい大きな影響力があります。
Clear Communicationでは、コミュニケーションも大切な治療の一つと考えています。
患者さんが心を開くことから治療は始まります
痛みがある。急な病気で不安。怖い。患者さんには、さまざまな感情があります。
不安で落ち込んでいる。不安を通り越して不機嫌。そんな状態を先生に見せてはいけないと我慢している。
そんな患者さんが、いつの間にか、穏やかになった。なかなか話さなかったことを話してくれる。
「あなたに診てもらえてよかった。ありがとう」と伝えてくれる。こんな経験ありませんか？
反対に、こちらはしっかりと伝えたのに、患者さんは覚えていなかった。突然怒り出す。
理不尽なクレームを言い出す。ということはありませんか？
やり方を覚えても使えない？？
コミュニケーションは、その場その場で違います。やり方を覚えれば、対応できるものではありません。
ちょっとしたやり取りで患者さんに落ち着きや安心感をつくる。何でも言えて、聴いてもらえるコミュニケーション。
そこには何があるのか？
患者さんが自ら行動しはじめるために
健康に向かうためには患者さんが病気を「自分ごと」ととらえることが大切です。
コミュニケーションを通じて患者さんが自分から「治りたいな」と思えるようになることがあります。
なかなか行動が続かないときにも
患者さん自身が、「やらなくてはいけないとわかっているのに、なかなかやれない」状況の場合には、
その状況が起こるメカニズムがあります。
メカニズムを理解すると、患者さんを責めたり、一方的に指導するのではなく、
自然と行動が生まれるようにサポートすることができます。
講師：藤田菜穂子
Clear Communication 代表 CTN コーチング講座講師
東京医科歯科大学口腔保健学科 ・ 川口市立看護学校 非常勤講師
コミュニケーショントレーナー、ビジネスマナー講師、パーソナルコーチ
ウイズリミテッド エグゼクティブマナーコミュニケーション講師 歯科衛生士
札幌出身、小学校より東京在住。大学で社会学を学んだ後、歯科衛生士学校へ進学。
（財）ライオン歯科衛生研究所に勤務後、都内開業医にて主任歯科衛生士として勤務。
コミュニケーションに関する分野の勉強を始め、1000 人以上の患者さんを継続的に担当。
現在は学生、医療従事者（医科・歯科）、介護従事者向けに講座、セッションを提供中。
デンダルダイヤモンドにて、平成21 年1 月～ 12 月に「歯科医院コミュニケーション向上プロジェクト」を連載。
詳細
＜日時＞
2010年4月17日（土）14:15～16:45
＜場所＞
札幌産業振興センター（セミナールームB）（札幌市白石区東札幌５条１丁目１－１）
＜参加費＞
参加費：5,000円（税込）［参加費は当日、会場にてお支払いください］
＜お申し込み＞
プロジェクトチーム～クリアコミュニケーション北海道事務局～
担当：木村勝。 金澤姫代
ご不明な点がある場合には、遠慮なくお電話でお問合せください。
電話にでれない時は、こちらから折り返しご連絡します。
携帯：０８０－１８９０－５１６３（木村）、 ０９０－４８７２－１４１５（金澤）
FAX: ０３－６８６２－８５４９
E-MALE：smile_4976＠yahoo.co.jp
営業時間 平日１２時～２１時
- 11/02/09
東京にて 3月より、コーチングライブを開催します。
- 11/03/10
歯科コンピュータ協会主催で、公開講座を行います
日程などは、こちらから- 11/03/08
大阪にて3月から連続講座を開催
