藤田菜穂子のClearCommunication
コミュニケーショントレーナー藤田菜穂子のページです。
医療向けのコミュニケーショントレーニングをはじめ、講師・コーチとして
ビジネスで本当に結果を出せるセンスを提供しています。
ブログ公開中！！ 藤田菜穂子のClearCommunication
メッセージ
コミュニケーショントレーニングへの想い
私は大学卒業後、歯科衛生士の道に進みました。
歯科衛生士をしながら、コミュニケーションの勉強をして、患者さんとのコミュニケーションが深くなるのを実感しました。
具体的に歯科衛生士として患者さんとのコミュニケーションで創っていたものは
- 病気に対する不安を、受け取り、癒す
- その上で、どのように自分が健康になりたいのか（しっかり治すのか、痛みが取れればいいのか…など）を考える
- 自分が求めている健康に向かうために行動（通院、歯みがき…）する
言い換えると、それは、
- 患者さんに安心感をつくり、癒す
- その先の人生や、自分の病気をどうしたいのか自分ごととして考える
- 自分が求める状態や健康を手に入れるために、行動する
ことを指しています。
ですから、医療従事者が患者さんの不安や、動揺を受け取った上で、
その人の思いを見つけ、行動につながるようなコミュニケーションをすると、
患者さんは漠然とした不安が解消し、目標が見つかり、行動が生まれます。
このようなコミュニケーションは、医療現場だけでなく、
人財育成、教育、福祉、介護…全ての分野に通じる大切な観点だと考えます。
サービス、ホスピタリティの王道として、ホテルやレストランの素晴らしいサービスのお店が取り上げられていますが、
ホテルやレストランは、お客様がそのサービスや快適な空間、美味しい食事を楽しむため求めてくるところです。
それにひきかえ、医療現場に来る患者さんはサービスそのものを求めているのではなく、
不安、痛み、動揺を抱えていらっしゃるので、より深い質のコミュニケーションが必要になります。
状態、気持ちなど、相手の方の存在を大切にした上で、相手の方を引き出す。
そして行動につなげる。
医療現場が患者さんの存在を大切にしたコミュニケーションで満ち溢れること、
相手の方の存在を大切にするコミュニケーションが医療現場だけでなく、
世の中のスタンダードになること。
藤田は、講座、研修、コーチングを通じて、そんな世の中を創るために活動しています。
